高天佑's 的頭像

《信報》專欄作家

乘客就是犯賤

《信報》新聞點評:美國聯合航空(UA)涉嫌暴打乘客,引起全球人士聲討。不過這家老牌航企,最近卻成為股神畢非德愛股,主因正是拳頭夠硬,憑着「糟質」乘客(而非提升服務)賺取利潤。簡單來說,美國航空業憑幾十年血淚經驗證明,乘客(在它們心目中)其實就是犯賤,口中要求良好服務,身體卻不願為此支付溢價,所以唯一賺錢法門就像《食神》史提芬周經營之道,服務有咁衰得咁衰,「啲位有咁窄得咁窄,咪俾班友坐得咁舒服。」UA這一招已證實成功,股價近5年飆升逾兩倍,國泰(00293)似也走上同樣道路。

UA差到貼地 乘客不減反增

今次被打的乘客是一名亞裔人士,同樣事件以往例必挑起族裔矛盾,今次卻例外,反而促成美國跨族裔統一戰線,眾口一詞聲討UA,事關該航企的形象在美國人心中已低落得很貼地。美國Travel and Leisure雜誌每年評選全球「服務最差航企」,UA幾乎每次都位居前列。但另一方面,這家航企雖然服務「有口皆悲」,幫襯它的乘客竟然愈來愈多,去年有1.43億人次乘搭,最近5年年均增長達3%,穩居美國四大航企之一,遙遙拋離第五位的阿拉斯加航空(4194萬人次)和第六位的廉航JetBlue(3826萬人次)。

按理說,美國既然有這麼多不同的航企和廉航選擇,乘客為何還要光顧UA?皆因UA既擁有廉航難以企及的航點網絡(去年在北美有342個航點,排名第一,相反最大規模的廉航JetBlue只得97個航點),同時票價又顯著低於標榜優質服務(Premium Service)的航企。簡言之,乘客若要求又方便、又平價,除了UA別無太多選擇。

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所有評論

巨浪 - 2017年04月12日 05:32

自作賤,誰叫你移民美國?誰叫你乘搭美國航機?

 

巨浪 - 2017年04月12日 06:12

文中 : "...眾口一詞聲討UA,事關該航企的形象在美國人心中已低落得很貼地。..........但另一方面,這家航企雖然服務「有口皆悲」,...."

 

整個美國的形象低落得很貼地,「有口皆悲」:

 

     (一)              美國國民居留人要填寫 W-9 表;

(二)              美國國民須要 FBAR (海外金融資產申報) ;

(三)              美國向全球各地美國國民海外僑民徵稅

(四)              美國國安當局全天候電子監控國民;

(五)              美國FBI強行解鎖蘋果智能手機;

(六)              美國海外僑民欠税五萬美元會被注銷護照;

(七)              美國當公務員須先審查朋友圈;

(八)              美國警察用遙控機械人炸彈炸國民;

(九)              美國政府收買「五毛」維穩;

(十)              偷竊超過100美元須要終身監禁,不准假釋。

 

附件補充 :

(1) 2/3美國人 (約2億左右) 口袋裡拿不出 1000美元應急;

(2)1/2 美國人 (約1.5億左右) 口袋裡連 400美元 也拿不出。

(3)「中國很有錢,美國沒有錢」。

 

巨浪 - 2017年04月12日 06:17

想平平安安,四件事一生都不做 :

 

(一) 不買美國貨;

(二) 不用美國服務;

(三) 不踏足美國國土;

(四) 不接觸美國人。

 

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andrewandrew - 2017年04月12日 08:34

支那浪不踏足美國國土, 不接觸美國人, 恐怕呢樣都係美國以至全世界所願; 至於不買美國貨不用美國服務, 希望支那浪係用山寨手機上網同用黃金做貨幣 (唔好講港元呢種「類美金」, 人仔背後都係主要靠美元儲備發行, 冇美元支持既人仔只係爛紙一張)

文見亂 - 2017年04月12日 08:47

哈哈!
全世界最南鍾意去鹵味是支那貪官。
最南犯賤又喺支那人。
所以話支那人是世界上最南犯賤如巨獸一類。

PBrega - 2017年04月12日 10:35

巨浪除了第三條,或者能夠做到。
其他三條,除非巨浪去和毛魔開會,否則根本做不到。

PBrega - 2017年04月12日 10:35

巨浪除了第三條,或者能夠做到。
其他三條,除非巨浪去和毛魔開會,否則根本做不到。

平易近 - 2017年04月12日 11:44

[自作賤,誰叫你移民美國?]

拿着几十个亿去美国的,一点也不贱。

巨浪这种那拿不到绿卡的,才是“贱”,贱民的贱。

PBrega - 2017年04月12日 15:29

美國政府是联航的主要客户,如果失掉這個大客户,可能影響公司收入。不過,联航管理實在很差,有些航線,客人之少,上了飛機,如同私人坐駕。

PBrega - 2017年04月12日 17:09

巨浪一上網,已經向美國送專利税了。

PBrega - 2017年04月12日 17:11

如何不用美國服務呢?可見巨浪之無知幼稚,非一般人能及!

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