羅志揚's 的頭像

保險人講日常事

男女男

近日某4大會計師行,有一位男員工非常憤慨,在Last day當日寫了一封震驚香港7百萬人的Goodbye Email。內容大致針對某位女上司的不公,無禮以及不合群。雖然Email得廣泛流傳,但只是片面之詞,我又不是局內人,不便評論事情的始末真偽。

 
可是這個熱話引發了我一個的思考,我相信不少人都有類似的遭遇,我自己,我身邊許多朋友都曾感受過制度上的不公,上司的無理,大概大家都一致地有個總結,在有人的地方,總是有不少是非;而上司也是一個人,情緒難免有起伏。就好像很多人把人機圍棋對決作總結,人無辦法與機器比較,因為人會被勝負而帶來情緒上的影響。
 
先不探究管理層與上司為何與前線工作同事如何出現思考斷層,以及此問題的解決方案。
 
我們作為下屬或是Working Level,到底會因何事會氣成這樣,寫一篇「一去無回頭,面子都不顧」的文章。我先表明自己的立場,我自己在情緒管理也不算是最好的人,但我信奉「山水有相逢」,以及「凡事太盡,緣分勢必早盡」。
 
先向該名前Big4僱員致敬,我嘗試從第三者角度分析,如何從內至外,被氣到要寫一封不留情面的Email。
 
管理衝突
Email文中寫到,上司稱呼下屬為「呢隻野」或是Error(錯誤)。這是經常在管理人員上出現的衝突。首先,在用人方面,下屬是需要被尊重的。許多非常老套的說法,在這個年代已經不適用,甚至有可能是違法的。例如「收左人工,叫你做乜就做乜」,亂起花名,侮辱或騷擾異性同事。有時候作為上司,當然要在管理層與下屬之間取一個平衡,當一個和事佬,並不能把管理層有可能「離地」的想法,在未有顧及前線同事的需要時,強加於下屬同事身上。在現今流動性特別強,以及鼓勵全民創業的大環境,上司更需要了解下屬需要甚麼樣的支援,才可以挽留人才。
 
以身作則,不要寬己嚴人
每個人性格都不樣,這是做人有趣的地方。但人並不是機器,難以一日24小時不停以同樣效率工作,即是人是有惰性。另外人容易受外界影響,尤其現今社會工作講求多工(multi tasking)。在特別多項目在進行下,員工較容易受身體疲累因素或是其他外在干擾而出錯,我們要接受人是會出錯。當我們了解到人的特性,就要切記不要感情用事,不要寬己嚴人。或許用一個老故事提醒大家這一點更加容易。
 
有一個小學生在學習數學入面的加法,他計算了「1+1=2,4+4=8,8+8=16,12+12=20」。家長立刻指出小學生在最後一條做錯了,有一些家長更極端說,最難的卻做錯了,真沒用。這一些批評是非常傷害小朋友。家長或許忽略了一點,學生在前面三道題都答對了。為甚麼不能先多作鼓勵呢。
 
散播是非
有很多人的群體總是會有是非的存在。我不是讀心理,自己也沒有辦法了解講是非有甚麼好玩的地方。要避免是非,為人要正直,更重要的是做人有自信,做自己相信是對的事,其他就不要再多管了。相信前Big4僱員也是飽受是非所害,有一個玩弄自己心理的小竅門,遇到講自己的是非,採取駝鳥政策,往後當你多行好事,自然會更多人相信你的能力,是非也會隨之而去。
 
控制情商
一件事會受外在因素影響。同樣地內在因素亦佔一重要角色。當然我不是個專家,大部分都市人都曾經被情緒困擾。看完電影一念無明,自己也有不少新鮮的看法,例如別人所謂的鼓勵,叫你加油,未必對事情有很正面的幫助,甚至這些過分的關心,有機會成為雙方的壓力。我們先要了解自己,盡量在失控與平伏間取個平衡,避免墮入情緒失控的禁區以及盡力找尋可以讓自己心情愉快的方式。
 
在下也在此叮囑,引自中國儒家思想,謠言止於智者。
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