可是這個熱話引發了我一個的思考，我相信不少人都有類似的遭遇，我自己，我身邊許多朋友都曾感受過制度上的不公，上司的無理，大概大家都一致地有個總結，在有人的地方，總是有不少是非；而上司也是一個人，情緒難免有起伏。就好像很多人把人機圍棋對決作總結，人無辦法與機器比較，因為人會被勝負而帶來情緒上的影響。

 

先不探究管理層與上司為何與前線工作同事如何出現思考斷層，以及此問題的解決方案。

 

我們作為下屬或是Working Level，到底會因何事會氣成這樣，寫一篇「一去無回頭，面子都不顧」的文章。我先表明自己的立場，我自己在情緒管理也不算是最好的人，但我信奉「山水有相逢」，以及「凡事太盡，緣分勢必早盡」。

 

先向該名前Big4僱員致敬，我嘗試從第三者角度分析，如何從內至外，被氣到要寫一封不留情面的Email。

 

管理衝突

Email文中寫到，上司稱呼下屬為「呢隻野」或是Error(錯誤)。這是經常在管理人員上出現的衝突。首先，在用人方面，下屬是需要被尊重的。許多非常老套的說法，在這個年代已經不適用，甚至有可能是違法的。例如「收左人工，叫你做乜就做乜」，亂起花名，侮辱或騷擾異性同事。有時候作為上司，當然要在管理層與下屬之間取一個平衡，當一個和事佬，並不能把管理層有可能「離地」的想法，在未有顧及前線同事的需要時，強加於下屬同事身上。在現今流動性特別強，以及鼓勵全民創業的大環境，上司更需要了解下屬需要甚麼樣的支援，才可以挽留人才。

 

以身作則，不要寬己嚴人

每個人性格都不樣，這是做人有趣的地方。但人並不是機器，難以一日24小時不停以同樣效率工作，即是人是有惰性。另外人容易受外界影響，尤其現今社會工作講求多工(multi tasking)。在特別多項目在進行下，員工較容易受身體疲累因素或是其他外在干擾而出錯，我們要接受人是會出錯。當我們了解到人的特性，就要切記不要感情用事，不要寬己嚴人。或許用一個老故事提醒大家這一點更加容易。

 

有一個小學生在學習數學入面的加法，他計算了「1＋1＝2，4＋4＝8，8＋8＝16，12＋12＝20」。家長立刻指出小學生在最後一條做錯了，有一些家長更極端說，最難的卻做錯了，真沒用。這一些批評是非常傷害小朋友。家長或許忽略了一點，學生在前面三道題都答對了。為甚麼不能先多作鼓勵呢。

 

散播是非

有很多人的群體總是會有是非的存在。我不是讀心理，自己也沒有辦法了解講是非有甚麼好玩的地方。要避免是非，為人要正直，更重要的是做人有自信，做自己相信是對的事，其他就不要再多管了。相信前Big4僱員也是飽受是非所害，有一個玩弄自己心理的小竅門，遇到講自己的是非，採取駝鳥政策，往後當你多行好事，自然會更多人相信你的能力，是非也會隨之而去。

 

控制情商

一件事會受外在因素影響。同樣地內在因素亦佔一重要角色。當然我不是個專家，大部分都市人都曾經被情緒困擾。看完電影一念無明，自己也有不少新鮮的看法，例如別人所謂的鼓勵，叫你加油，未必對事情有很正面的幫助，甚至這些過分的關心，有機會成為雙方的壓力。我們先要了解自己，盡量在失控與平伏間取個平衡，避免墮入情緒失控的禁區以及盡力找尋可以讓自己心情愉快的方式。

 

在下也在此叮囑，引自中國儒家思想，謠言止於智者。