羅志揚's 的頭像

保險人講日常事

苦難發生時談保險

強颱風天鴿橫掃香港與澳門,造成的不少傷害至今,仍然未有完全恢復。但翻開報章,宣傳澳門套票的廣告始乎比事故發生前更熱。是不是受傷害的人們已經完全康復?家園也已經成功重置?

 

每當有造成人命或財物損失的事故發生時,有一些可恨又可愛的「保險佬」就會「蒲頭」,寫些「如果有買邊種保險,就可以有錢賠」。我總是聽到朋友說,甚至收到朋友嘲諷保險人的轉發信息,「你睇你地保險佬,出黎發災難財」。我思前想後,為什麼保險行家這樣的舉動,會觸發旁人這樣的想法。

 

一種幸災樂禍的心理

這裡的樂禍不是針對事發的任何人,是針對事件本來的性質,可以為保險從業帶來一個機遇。更多「行家」會輕描談寫地把不幸的事情,看成一個可以在銷售過程中利用的案例。彷彿我是一個局外人、第三者,我怎麼說,也對救援或被救一方沒有影響。然而人言可畏,一名第三者不在合適的時間點作出評論,實在會可以造成二次傷害。我相信心理學家在這一方面已經有不少的研究。更甚者,有一些保險從業員樂見有不幸事件出現,然後在社交平台大發偉論,保險是多有用。

 

那麼應該如何辦

研究真實賠案以及引用賠案的適當時機,還是留待在事件淡化後,才整理組織成全面的風險管理措施。我個人認為最洽當的時機是在風平浪靜,甚麼事都沒有發生時討論。有一些行家或許不讚同做法,認為這個時間點講保險,未能夠引起共鳴。我卻認為,所謂引起共鳴的同時,亦會帶來反感,那倒不如還是防範於未燃,在日常已經時刻提醒客戶風管措施及可保事項。

 

醫療或是危疾

如今資訊科技發達,已經不少不熟悉保險的朋友,能夠從網上自行學習保險的用處。可是不少保險代理還是以自身利益先行,一味強推危疾保障。原因是危疾保費會比純醫療保險貴,一般來說可以為代理帶來更多的佣金。於是就出現一種銷售手法,以瀕死或是面臨絕症的病人新聞,作為銷售引子。如前段所言,我相信傳媒報導原意並不是為了造就銷售保險的機遇,相信病人亦不希望成為別人的工具。不少代理誤導客人,以危疾加醫療計劃,凌駕客人原來屬意的純醫療保障。結果當客人患上非嚴重疾病時,所獲得的醫療保障不如他預期中的全面,而事件最後發展成保險投訴。我並不是說危疾保險沒有存在的需要,但KYC是十分重要。對於一個收入相對不高而年紀輕,又未成家立室的客人,很多時他們更需要一份先行的醫療保障。到他們事業初成的時候,再買一份人壽或危疾保障。以現時物價高漲,生活開支都難以負擔時,一份遠期保障就如觸不到的戀人,處於平行時空般。

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