羅志揚's 的頭像

保險人講日常事

香港保險界怪現象 保險課程教人成為MDRT

筆者持續地生病了整整一星期,每天都準時服藥,也未見好轉。保險工作壓力不少,致使病情一直不能好轉。最近有朋友發了一則廣告信息,詢問是否值得參加「學習成為MDRT的課程」。「嘩,我閱畢網頁上那篇所謂的簡介,我把家中我餐桌都翻轉了兩次,情況真在令人火大!」讀者或者好奇是怎麼回事,擬於我恥於與這些人為伍,亦不願為他們賣廣告,所以希望盡量在不透露他們的基本信息情況下,於此文討論這種光怪流離的景象。我相信香港不是唯一一個地方,有這一種課程的推廣。就正如傳銷行業到處都有。可是我們寧願以一種不足為奇的態度忽視這個怪現象嗎?還是應該挺身而出指出這些人這些課程問題所在。我於閱畢導師針對課程的簡介後,又嘗試找尋香港是否存在同類型的課程,竟然發現香港存在不少這類型的星級導師。坦白說,我嘗試搜尋這些導師的名字。抱歉,或許是筆者孤陋寡聞,既不是著名的保險十人幫成員,又不是能做保險做到成為政協的行業表表者,憑甚麼設班授徒。筆者非常尊重每一位同業,我實在是恨鐵不成鋼,希望能夠表達自己所想,促成整個行業的進步。

 
課程網頁的簡介是這樣的。
 
「星級」導師首先採取利誘。導師假定每個加入保險行業的人,最主要的目的就是為了錢。這個想法也太膚淺了吧,工作有不同程度的成就感。以我個人而言,我享受解決難題,享受與客戶溝通的過程,工作為我帶來滿足感,比每月能夠賺取多少金錢來得更重要。不論如何,導師再三強調賺取金錢是扭曲了學習的動機。
 
第二個部分,導師則作自我介紹。筆者認為,一個好的老師應該懂得表達自己,展現自己的領袖魅力,才能使人順服,使人有動力聽從你的教導。可惜的是,該導師說話不中聽之餘,文字表達既有口語,又有沙石,試問這樣的表達水平如何服眾。
 
「做得不好的要批評,做得好的也要適當地稱讚」當然這位導師也不是我上述所描述得這麼優瓜。他引述曾經是他的學生的課後評語(student testimony),不論我有多討厭他的作為,testimony看上去,也是十分真實,似乎這位導師真是「有番兩道」。
 
好了,來到最重要的部分。導師最引以為傲,就是他所謂的銷售方法。當然網上不會詳細描述方法的內容,但他簡單幾句描述了一個大概,可以看出他傳授的內容,包括銷售手法及談吐技巧、銷售心理學、市場學及學習處理人際關係等。我個人認為,做人做事沒有「一本通書讀到老」,再加上網上經常流傳的金句「百貨應百客」。處理保險個案需要的是更多的實踐,而不是藉著學習一些技巧,試圖抄小徑,嘗試一步登天。
 
最後這位「仁兄」導師非常非常厲害地使出了絕活,「你不用付全費來上課,不成功不收費」。藉著這樣的方式希望加強潛在客戶的信心,「試左先囉,都無壞既」這種威逼利誘,正正是不少傳銷直銷「人才」所善用的技巧,我們千萬要避免誤墮陷阱。
 
寫著寫著又是一大篇指責的文章,我的用意到底是甚麼呢?
 
我們尊重保險是一門專業,學習的時候亦應該抱有專業的態度。其他專業的學習是怎樣的?以醫生為例,你有甚麼時候見過一位醫生大賣廣告,教其他醫生如何擴大自己的病人網絡,從而賺取更多病人診金。又正如近年網上流行買「獨家賭博內幕」,懂得獨立思考的人是不會上當的。假如我有這樣如此獨特的才能,為甚麼我不自己好好地做,當我做到第一名的時候,又何來時間開班授徒呢?你又甚麼時候看見我們尊重的保險前輩開班教人取巧地成為MDRT?
 
欲成為一個行業中的精英,我認為最重要的是打好基礎,而基礎就是實實在在的保險原理,以及對保單的熟悉程度。更重要是累積足夠處理保單以及理賠的經驗。有麝自然香,我從來只見過能夠以真誠服務取悅客戶的行家能夠嬴得更多的生意,而並非甚麼天花龍鳳的演說技巧。
 
說香港是文化沙漠,或許是陳腔濫調,但我真的有這樣的感慨。感慨的是,像我這樣,以保險為題,撰寫行業文章,分享保險常識的香港人並不多。無論國內外,有關的資料都是非常更新及豐富,尤如股票新聞一樣。我們不能只把保險產業化,因為再走下去,只會很快被時代巨輪及科技所取替,香港曾經的保險樞紐地位將會被取替。香港保險同業應邁向專業化,期望以後有更多深入細緻的保險交流,促使我們一同進步。

 

所有評論

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eddybb - 2017年10月29日 00:10

雖然貴樓閲讀和回應不算多,但看得出樓主是用心去寫。今天壇友可能用不著這些資料,一但需要時,翻閲一下,可能會有幫助。始終樓主是第三身,相信資料會較為中立客觀。

羅志揚 - 2017年10月29日 00:28

多謝讀者eddybb的回覆。老套的講一句,只要還有一個讀者願意閱讀,我還是會寫下去。

非常感謝

Daniel - 2017年10月29日 02:48

羅生,
我以前未(或少)見過文章淨講保險,開眼界呀!

羅志揚 - 2017年10月29日 15:29

讀者Daniel 你好

多謝你既支持! 會繼續努力!

如果有D 咩意見, 都歡迎反映!

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