高天佑's 的頭像

《信報》專欄作家

成也數據敗也數據

《信報》新聞點評:在大數據年代,人人皆知掌握龐大客戶數據等於珍貴資產,但其實也是一把雙刃劍,若未能擁有匹配的數據治理(data governance)機制及能力,龐大數據隨時會變成計時炸彈,猶如「懷璧其罪」;特別是在歐盟GDPR新例下,這個炸彈足以拖垮一家像國泰(00293)的老牌企業。亦因如此,數據治理服務將有巨大商機,相關人才肯定吃香,不會淪為被裁員之「IT狗」。

國泰會籍大平賣有盤算

據了解,國泰很早已經看到大數據商機,包括在去年大幅降低了其飛行常客會籍「馬可孛羅會」(Marco Polo Club)的入場門檻及維持條件,例如最低層「綠卡」續會積分要求由100分大減至20分;按航程計,「綠卡」會員以往每年要來回香港和台北10次才可續會,現在來回兩次就足夠。此外,國泰還把入會年齡下限由18歲降至12歲,實行把未成年人士也「吸入會」。

國泰此舉造成會籍大平賣,所以大家現在搭「因航」辦理登機手續或準備登機時,不難會發現,在「馬可孛羅會專櫃」排隊或使用「優先登機服務」的人龍,甚至比起「非尊貴」普通乘客的人龍更長,頗為搞笑。

按理說,這樣難免會削弱了「馬可孛羅會」的「尊貴程度」,特別是對於留住少數最高級(例如「鑽石卡」)常客,恐怕未必有理想效果。但在大數據年代,像國泰這樣的大型企業往往另有盤算,希望盡量擴大會員基礎,並掌握他們的聯絡方式和消費喜好等資料,再從中挖掘大數據價值。

實際上,大型企業的想法頗為類似,營辦「熟客會員計劃」的動機已逐漸改變,最初的確為了維繫少數大客仔,務求給予他們尊貴感覺,從而提升忠誠度,總之「愈難入會愈尊貴」,不可能「會籍大平賣」。

但時至今日,企業傾向撒開大網,盡量吸納最多會員創造大數據價值,重要性比起維繫少數VIP有過之而無不及,所以一再降低入會門檻,連青少年也不放過。當然,大多數企業都想「兩全其美」,基本做法是把會籍層級愈分愈多,甚至切割為不同的獨立會籍計劃。

(節錄)

所有評論

黎自立 - 2018年10月29日 05:30

真慘!共產黨使用大數據監控所有的奴隸

 

PBrega - 2018年10月29日 09:22

國泰被黑,可能牽涉大量國外法律訴訟(GPDR),股價堪虞。

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